Che cosa desiderate chiederci? Vi rispondiamo
Il Grandhotel Lago di Braies è stato costruito dalla famiglia Heiss - Hellenstainer nel 1899 sulla sponda del lago.
La struttura è ubicata al centro del patrimonio naturale mondiale delle Dolomiti dell’UNESCO.
La struttura architettonica è posta sotto la tutela dei beni ambientali, le stanze sono arredate con mobili originali dello Jugendstil (stile floreale). Portiamo avanti un’eredità che ci è stata posta nelle mani dai nostri avi previdenti;
Le stanze e le suites sono arredate con mobili originali di fin de siècle (1900) per cui diventano uniche. Non fa differenza se la vista dà sul lago o sul bosco retrostante. Il comfort moderno era già stato concepito dall’architetto Otto Schmid nel 1899 allorché costruì l’albergo.
La maggior parte delle camere da letto è arredata con autentici mobili d’epoca.
È per queste ragioni che con questo regolamento vorremmo condividere con voi ospiti alcune regole per consentire a tutti di poter apprezzare tutto quello che il nostro Hotel vi offre, dal silenzio, alla natura alla storicità dei nostri locali e dei nostri arredi.
PRENOTAZIONE
• Con la prenotazione il Cliente accetta integralmente il presente Regolamento, consultabile anche nella reception dell’hotel.
• L’inosservanza del Regolamento può comportare la risoluzione del contratto concluso con l’Hotel e l’allontanamento dalla Struttura, fermo il pagamento dell’intero costo della prenotazione e fatto salvo l’eventuale diritto al risarcimento del danno.
• A conferma della prenotazione, salvo diversa indicazione, è richiesto a garanzia della prenotazione, il versamento del 30 % del prezzo totale, oppure del 100% se non rimborsabile.
• Tariffa non rimborsabile: in caso di prenotazione con “tariffa non rimborsabile”, il cliente deve corrispondere al momento della prenotazione, l’intero prezzo del soggiorno. In caso di disdetta, il cliente non ha diritto alla restituzione dell’importo corrisposto alla prenotazione. Non è consentita, inoltre, la sostituzione del periodo prenotato.
• Tariffa ordinaria: in caso di prenotazione con “tariffa ordinaria”, il cliente deve corrispondere al momento della prenotazione, un acconto pari al 30% del costo del soggiorno. In caso di disdetta entro le ore 00.00 del 15° giorno prima della data prevista per l’arrivo, il cliente avrà diritto all’integrale restituzione dell’acconto corrisposto alla prenotazione. In caso di disdetta dopo il 15° giorno l’acconto versato al momento della prenotazione verrà interamente trattenuto dalla Struttura.
• Nel caso di ritardato arrivo rispetto all’orario indicato, l’Hotel si impegna a tenere ferma la prenotazione previa comunicazione del ritardo. Il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’importo complessivo della prenotazione.
• Le tariffe si intendono per notte, a persona, indipendentemente dall’ora di ingresso.
• Non sono previsti rimborsi per partenze anticipate o per ritardi all’arrivo.
• La prenotazione potrà essere effettuata soltanto da soggetti maggiorenni.
ARRIVO (CHECK-IN)
• L’orario del check-in è previsto dalle 15.00 alle 19:00.
• Eventuali arrivi successivi all’orario indicato dovranno essere comunicati al momento della prenotazione.
• Al momento del check-in tutti gli ospiti dovranno essere muniti di un documento di riconoscimento (Passaporto, carta d'identità oppure patente di guida), al fine della registrazione e della comunicazione all’Autorità di Pubblica Sicurezza. In caso contrario l’Hotel dovrà rifiutare l’ospitalità.
• Per i minori sprovvisti di documenti di identità, verrà rilasciata dai genitori o dagli accompagnatori maggiorenni un’autocertificazione con i dati anagrafici dei minori.
• I minori non accompagnati da persone maggiorenni, verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), con loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento.
• Eventuali danni o disservizi e malfunzionamenti che dovessero essere riscontrati all’arrivo in Hotel e nella camera assegnata, dovranno essere tempestivamente comunicati alla Reception.
PARTENZA (check-out)
• Le camere dovranno essere liberate con riconsegna delle chiavi entro e non oltre le ore 11:00 del giorno della partenza.
• Il ritardato rilascio della camera comporterà il risarcimento del danno eventualmente derivante.
• È possibile prolungare il soggiorno in caso di disponibilità dell’Hotel.
• Il saldo del soggiorno avverrà al momento del check-out. Al costo totale verrà detratta la caparra confirmatoria, versata anche a titolo di acconto. La pre-autorizzazione richiesta rimarrà valida e a garanzia per tutta la durata del soggiorno e sarà stornata alla partenza dopo verifica della camera, della regolarità del soggiorno, nonché del saldo degli extra e delle principali condizioni del regolamento, con eventuale addebito in caso di danneggiamenti, extra documentati e contestati.
REGOLE DI COMPORTAMENTO DURANTE IL SOGGIORNO - DIVIETI
• È richiesto un comportamento rispettoso all’interno della struttura durante l’intero periodo del soggiorno.
• È obbligatorio attenersi a tutte le indicazioni specifiche riportate nei vari locali e spazi comuni dell’Hotel, rispettando tutte le attrezzature messe a disposizione dalla Struttura.
• I clienti non potranno ricevere visite nelle camere, ma soltanto nelle zone comuni dell’Hotel.
• È vietato ospitare nelle camere persone estranee e non dichiarate al momento della prenotazione o al momento del check-in. In caso contrario, verrà addebitata una maggiorazione del 100% del prezzo giornaliero, per ogni notte. Resta ferma la facoltà dell’Hotel di denuncia alle autorità.
• Vige il divieto di fumo in tutti i locali.
• È vietato cucinare o, comunque, preparare cibi o bevande nelle camere da letto.
• Le immondizie devono essere raccolte negli appositi sacchetti di raccolta ubicati nelle camere e nei bagni delle camere.
• Non è consentito lasciare rifiuti o altro nelle aree comuni.
• È assolutamente vietato portare quanto in dotazione nelle camere al di fuori delle stesse.
• La struttura non prevede il servizio stireria ed è vietato stirare ed utilizzare ferri da stiro o apparecchiature simili, all’interno dell’Hotel.
• All’interno della struttura, devono essere evitati comportamenti, attività, giochi e uso di apparecchiature che provochino disturbo agli altri ospiti.
• È obbligatorio rispettare anche l’ordine e la pulizia delle parti esterne all’Hotel. Non è consentito calpestare aiuole o danneggiare piante e fiori.
• Nelle aree comuni dell’Hotel è richiesto un abbigliamento decoroso e rispettoso della sensibilità e del pudore altrui.
• Nelle aree comuni e nelle aree adiacenti alla struttura non è consentito svolgere attività di preghiera o celebrazioni di riti religiosi, né individualmente, né di gruppo.
• La chiesa presente all’esterno della struttura è privata. L’accesso alla stessa e la sosta nelle sue adiacenze, deve avvenire nel rispetto del luogo sacro che rappresenta. Eventuali celebrazioni religiose di rito cattolico potranno essere autorizzate dall’Hotel.
• I parcheggi, la sponda del lago, il terreno attorno all’albergo fino alle rive del lago sono di proprietà privata. In quest’area è proibito scattare fotografie e fare riprese. Il che vale anche per riprese amatoriali e per droni al di sotto di 250 grammi di peso. Riprese e foto fatte con droni non possono essere pubblicate senza l’approvazione della famiglia proprietaria. Sono legali soltanto voli panoramici su tutto il bacino del lago. Può essere richiesta l’autorizzazione all’amministrazione del parco naturale Fanes-Sennes-Braies. I droni devono volare a un’altezza di almeno 20 m. al di sopra della proprietà privata, in modo che luoghi, strutture, persone non siano riconoscibili.
• È vietato ogni tipo di ripresa della Struttura, sia a carattere commerciale che non, al fine di tutelare la riservatezza degli ospiti e per evitare la divulgazione di immagini e video non autorizzati.
ANIMALI
• L’hotel offre la possibilità di alloggiare in alcune camere della propria struttura un cane di piccola e media taglia, con la previsione di un supplemento di prezzo di euro 25,00 al giorno (cibo escluso). Nel caso in cui tutte le camere nelle quali è consentito alloggiare i cani, fossero occupate, non sarà accettata la prenotazione.
• Non sono ammessi altri animali, al di fuori dei cani.
• I cani non sono ammessi nella sala ristorante, sia per la cena che per la colazione.
• Nelle camere da letto è vietato far salire i cani su letti e divani.
• È vietato lavare i cani nelle camere da letto e, in generale, in tutti i locali dell’Hotel. È, altresì, vietato utilizzare biancheria, asciugamani ed altri beni in dotazione o a disposizione degli ospiti per i cani.
• La direzione deve essere informata della presenza del cane all’atto della prenotazione.
• Il cliente all’interno della struttura ricettiva deve provvedere a tenere il cane in modo da non recare molestie e danni ai clienti e alla struttura alberghiera.
• I cani non possono essere lasciati liberi, senza guinzaglio, all’interno di ambienti di uso comune. È obbligatorio l’uso personale della brandina, lettiera, del sacchetto e della paletta, gli escrementi degli stessi devono essere raccolti dai proprietari e depositati negli appositi cestini.
• Possono accedere in albergo esclusivamente i cani vaccinati e in regola con le norme previste dai regolamenti di igiene e dalla vigente normativa in materia.
• La Direzione ha la facoltà di richiedere un indennizzo o risarcimento per eventuali danni arrecati alla struttura dai cani.
ORARI
• Le camere verranno rifatte giornalmente dalle ore 09:00 alle 15:00, salvo che non sia appeso all’esterno il cartellino di non disturbare.
• La prima colazione è servita dalle ore 7.30 alle ore 9.30.
• La cena è servita dalle ore 19.00 alle ore 20.00.
PARCHEGGIO
• L’Hotel dispone di un parcheggio privato dove ogni cliente, durante il soggiorno, ha diritto ad un posto auto compreso nel prezzo per soggiorni superiori a quattro notti nel parcheggio PH. Ulteriori posti auto potranno essere assegnati su richiesta e salva la disponibilità, con costo extra.
• Per soggiorni inferiori alle quattro notti, il posto auto sarà nel parcheggio P4.
• Il parcheggio è privato, chiuso da una sbarra, ma non è custodito, pertanto l’Hotel declina ogni propria responsabilità riguardo eventuali danni o furti cagionati alle autovetture o ai motoveicoli presenti in parcheggio.
RESPONSABILITÀ
• Il Cliente è tenuto a risarcire i danni provocati da lui o da altre persone indicate nella sua prenotazione al momento del check-in, nonché da animali.
• Eventuali danni arrecati a mobili, suppellettili o attrezzature saranno adeguatamente valutati con i titolari dell’esercizio per il relativo risarcimento, sulla base del tariffario sotto riportato, indicante un valore minimo e massimo, in relazione alla gravità del danno arrecato. In particolare, il valore minimo verrà applicato nel caso in cui il danno sia facilmente rimediabile, mentre il valore massimo, qualora il bene non sia aggiustabile. Nel caso in cui il bene debba essere sostituito verrà applicato il costo di acquisto.
• L’Hotel non risponde dell’ammanco di oggetti e/o valori degli ospiti.
DATI PERSONALI
I dati degli ospiti saranno trattati in conformità con la vigente normativa sulla privacy. In particolare, ai sensi dell’art. 13 del D.L. 30.06.2003 n. 196, tutti i dati personali dei Clienti saranno trattati sia mediante sistemi informatici sia manualmente, al fine di espletare obblighi fiscali (redigere fatture, registrare dati ecc.) e fornire il servizio richiesto.
